En un par de meses, el ecommerce tuvo la evolución que se esperaba para los próximos cinco años: cambió el ciclo de vida del consumidor y las métricas clave del negocio. Junto a un nuevo escenario competitivo surge el “ecommerce de precisión” en el que las marcas tienen la oportunidad -realmente, el imperativo- de profundizar la comprensión de sus consumidores para construir relaciones más profundas y rentables. El caso de la firma que multiplicó 16 veces su facturación ajustando su estrategia al nuevo enfoque, y cómo aumentar hasta el 50% la rentabilidad apostando al “mercado secundario” de la empresa.
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