Las ventas por ecommerce de Walmart aumentan 37% en el último año

Con énfasis en la categoría de alimentos y productos frescos, el negocio de comercio electrónico de Walmart continúa creciendo a tasas de dos dígitos. La cadena de supermercados está mejorando sus sistemas de distribución y a la vez incorpora nuevas marcas premium para mejorar el ticket promedio de sus ventas.

EL gigante minorista informó el jueves durante su reporte de ganancias del primer trimestre que las ventas de comercio electrónico en Estados Unidos han crecido un 37% en el último año. El gerente de finanzas de Walmart, Brett Biggs, dijo que «la tienda de comestibles en línea sigue siendo un aporte significativo al crecimiento del comercio electrónico», así como a la moda y el hogar.

La estrategia de comercio electrónico de Walmart se basa en algunos pilares clave: primero, ha desarrollado una variedad de servicios omnicanal como la recolección de comestibles y la capacidad de realizar un pedido en línea con un vendedor (humano) de la tienda, para que los clientes que visiten sus tiendas vayan a su sitio web. En segundo lugar, ha estado ampliando su surtido de marcas premium, en ropa y productos para el hogar, para obtener más artículos de alto precio en las cestas de los compradores de comercio electrónico. Por último, ha estado construyendo una sólida red logística, así que está mejor equipada para implementar opciones de entrega más rápidas. En 2017, Walmart adquirió Parcel, una empresa de logística especializada en la entrega en el mismo día y en la «última milla» para respaldar sus opciones de entrega de comestibles. Y en 2016, adquirió el mercado de comercio electrónico Jet.com y contrató al fundador Marc Lore para que supervise sus operaciones de comercio electrónico en los Estados Unidos.

Productos frescos online

Walmart ha hecho de la compra de comestibles la piedra angular de su estrategia de comercio electrónico, con la compañía ahora en camino de permitir la recolección de comestibles en 3.100 tiendas al final del año y la entrega de comestibles en 1.600 tiendas. Ayuda a Walmart a aprovechar su amplia red de tiendas, y es un producto que requiere compras a menudo semanales. Un análisis de abril de Cowen and Company encontró que entre el 11% y el 13% de los compradores de Walmart ahora usan sus servicios de recolección de comestibles.

Hogar y muebles

Walmart también ha sido particularmente agresivo en la diversificación de su surtido de productos en línea en las categorías de hogar, bebé, moda y mascotas. El año pasado, Walmart rediseñó las secciones de hogar y muebles en su sitio web para brindar a los clientes la posibilidad de comprar por estilo, así como por categoría de producto, para incluir imágenes más «inspiradoras» e incluir tipos de diseño escritos por el personal interno. Un año después, Walmart dijo que ha visto un aumento del 35% en las visitas a su categoría de hogar en su sitio web.

En todas estas categorías, Walmart ha agregado a su sitio web más marcas premium, marcas privadas y líneas exclusivas. Tanto en mascotas como en niños, Walmart dijo que ha agregado más de 100 marcas nuevas durante el año pasado. En “Niños y bebés”, se agregaron miles de artículos nuevos y también se lanzó una experiencia de registro rediseñada a principios de este año que utiliza un chatbot para presentar artículos de regalo sugeridos según el tema que los futuros padres desean para su ajuar. Y el año pasado, anunció una asociación con Lord & Taylor para comenzar a llevar algunas de sus marcas al sitio web de Walmart.