ALGÚN día iba a suceder: Google finalmente ingresa con decisión en el segmento de negocios de Amazon, y lo hace poniendo a punto su plataforma Google Shopping, que acaba de ser reformulada para ofrecerle una dura competencia a la compañía de Jeff Bezos. Google Shopping se lanzó originalmente como “Froogle” en 2002, luego se convirtió en Google Product Search y finalmente cambió su nombre y enfoque de negocios en 2012, convirtiéndose en un «modelo puramente comercial basado en anuncios de listado de productos». A lo largo de ese tiempo, la compañía ha visto cómo Amazon logró dominar el comercio minorista en línea, absorbiendo aproximadamente la mitad de todas las ventas en e-commerce en los EE. UU. El nuevo Google Shopping es en parte una evolución del producto, pero también una nueva fase en la respuesta competitiva de Google a Amazon.
Altamente personalizado y con canales optativos
Para atraer a los consumidores de Amazon, Google está subiendo la apuesta por la personalización. También está enfatizando las compras omnicanal. Los consumidores verán recomendaciones de compras basadas en sus historiales de compras, historiales de búsqueda y listas. La personalización es absoluta: no hay dos pantallas de inicio de Shopping que se parezcan.
Los usuarios también podrán comprar en línea o localmente, tras la compra en línea, recoger su producto en la tienda física si el minorista lo admite. Google dice que ya ha vendido más de dos mil millones de productos de minoristas locales. Los inventarios de productos locales, que se lanzaron en 2013, se proporcionan a través de feeds de retailers. Estas “compras locales” son un diferenciador clave frente a Amazon.
Se fusionan Google Express y Shopping
Google describe la nueva experiencia de compra como la «fusión de lo mejor de Google Express con Google Shopping». Google Express fue fundada como una especie de alianza anti-Amazon entre Google y varios minoristas tradicionales, con entrega de productos locales en áreas seleccionadas. Los ingresos basados en transacciones de Google Express también formaron parte del plan de Google para monetizar Google Home (Nest) y el Asistente de Google. Eso sigue estando activo a través de Google Shopping Actions, incluso cuando la marca Express no está siendo enfatizada.
Google Express ha incorporado a minoristas de manera constante, pero recientemente perdió a Walmart como cliente y está luchando para incrementar la adopción y el conocimiento del consumidor. Si bien Google no informó si Google Express estaba siendo eliminado, está cambiando los íconos que aparecen en la lista de productos de Google Express a un ícono de carrito de compras para indicar un producto disponible a través de Google Shopping Actions.
Otro movimiento estratégico de Google es manejar la transacción y permitir a los usuarios pagar utilizando tarjetas desde sus cuentas de Google. Esto elimina una importante fricción en el pago y normaliza la experiencia de Google Shopping. Google toma el pago -y una comisión-, y los minoristas se encargan de cumplir con la entrega. Esto se extiende también a las compras a través del Asistente de Google, que forma parte del plan de monetización de Google.
Mejor checkout y devoluciones
Google también está interviniendo para mediar entre el consumidor y el minorista para ofrecer un servicio al cliente más uniforme y una mejor experiencia de devoluciones de producto. De acuerdo con la publicación del blog de Google, «El carrito de compra en el artículo muestra a los compradores que pueden comprar sin problemas lo que desean con devoluciones simples y soporte al cliente, respaldados por una garantía de Google. Así que la gente puede comprar con confianza, sabiendo que Google está ahí para ayudar si no obtienen lo que esperaban, si su pedido llega tarde o si tienen problemas para obtener un reembolso «.
Este es otro esfuerzo para cerrar la brecha entre Amazon y la experiencia heredada de Google Shopping. Para participar, los minoristas deben utilizar Google Shopping Actions. Los comerciantes que ya lo hacen se incluyen automáticamente en la nueva experiencia de compra de Google, que incluye Google.com y, como se mencionó, el Asistente de Google. Las acciones de compra también vendrán a Google Images y YouTube más adelante durante este año. De esta forma, cada vez más anuncios y resultados de búsqueda se están convirtiendo en «shoppables».
