¿QUÉ tácticas le están dando los mejores resultados al marketing, y hacia dónde orientan sus esfuerzos los directivos del sector en los próximos meses? La firma de investigación de Ascend2 publicó recientemente los resultados de su informe «2020 Digital Marketing Plans», en el que se encuestó a casi 300 profesionales -directivos regionales o globales en firmas de primera línea- del marketing durante la semana del 11 al 18 de noviembre de 2019. Los encuestados se dividieron de forma bastante uniforme entre los profesionales de marketing B2B y B2B (43% y 38%, respectivamente), mientras que el resto de los encuestados se centraron en B2C y B2B por igual.
Data & Analytics Marketing modelo 2020
Primer dato: los profesionales de marketing están redefiniendo en gran medida la personalización, el marketing de influencia y las estrategias basadas en las emociones. Entonces, ¿cómo será el marketing digital para estos profesionales en 2020? Empecemos con los objetivos principales.
Claramente, el objetivo principal para 2020 es aumentar las ventas. Más del 50% de los encuestados de Ascend2 indicaron que el objetivo principal de sus iniciativas de marketing digital para el próximo año gira en torno a las ventas. Esto incluye el aumento de los contactos y la captación de clientes, así como el aumento de la participación de los clientes, lo que puede mejorar las nuevas ventas, así como el impacto del cross-selling para los profesionales de marketing B2B que se centran en un enfoque de marketing basado en cuentas.
El marketing digital fue uno de los éxitos en 2019
Aunque pueden quedar dudas sobre qué tácticas de marketing digital tuvieron más éxito el año pasado, hubo un consenso casi unánime en cuanto a que invertir en marketing digital es rentable. El 96% de los encuestados indicaron que su plan de marketing digital les pareció “exitoso o muy exitoso”, y sólo el 4% indicó que no tuvo éxito. La encuestadora pidió a los consultados que compararan la eficacia de los medios digitales con los tradicionales y la respuesta no fue sorprendente, ya que casi el 90% de los encuestados indicaron que los medios digitales eran “algo” o “significativamente” más eficaces que los tradicionales.
Sólo el 12% de los encuestados indicaron que los medios de difusión tradicionales fueron “algo más eficaces” que los digitales y sólo un 1% sostuvo que los tradicionales sobre los digitales son “significativamente más eficaces”.
Tácticas digitales más efectivas en 2019
¿Qué tácticas de marketing digital funcionaron mejor este año? Los hallazgos más interesantes aquí son que los medios digitales se han expandido más allá de los anuncios para incorporar tácticas como la IA y los chatbots, la personalización y el marketing de contenido. Aún así, la práctica más efectiva es una de las más antiguas en los medios digitales: la optimización del motor de búsqueda, con un 49% de los encuestados que la señalaron como su mejor táctica del año que termina.
Los medios sociales y la publicación de blogs ocuparon el segundo lugar, con un 47% de los encuestados que indicaron que esta estrategia era efectiva para ellos. Otros ganadores fueron los anuncios de búsqueda y sociales (43%), la personalización/contenido (43%), y el correo electrónico/boletines informativos (42%).
Martech juega un papel crítico en el éxito
El creciente papel de la tecnología de marketing y cómo contribuye al éxito de la efectividad del marketing fue evidente en los resultados de la encuesta de este año, con el 90% de los encuestados indicando que continuarán invirtiendo de forma moderada o significativa en martech en 2020.
Además, el 15% planea comenzar a invertir en martech en el 2020, mientras que sólo el 4% de los consultados indicaron que no tienen planes de invertir en absoluto.
Los profesionales de marketing usan una variedad de diferentes métricas de éxito para determinar qué tácticas e inversiones les funcionaron el año pasado. La mitad de los encuestados mencionaron el costo por adquisición (CPA) como la medida más efectiva de éxito, seguido por la tasa de conversión (46%), la tasa de engagement (45%) y el ROI de la campaña (37%). Otras métricas que se midieron fueron el coste por cliente potencial, el tráfico específico del canal y el sentimiento de la marca.
Según la encuesta de Ascend2, las tácticas de marketing digital volverán a ser un factor importante en las estrategias de marketing B2B y B2C en 2020. El enfoque en la mejora de las ventas mediante la generación de más clientes potenciales y el aumento de la adquisición de nuevos clientes seguirá siendo el mayor impulsor de los planes de medios digitales, con tácticas como el SEO, el marketing de medios sociales (pagados y orgánicos), y una estrategia de contenidos cada vez más eficaz mediante el uso de herramientas tecnológicas que aprovechan mejor el poder de la IA, los chatbots y la personalización.
Más del 70% de las empresas encuestadas indicaron que las estrategias más eficaces combinan tanto los recursos internos como los especialistas externos subcontratados, mientras que el 18% planea utilizar sólo los recursos internos y sólo el 11% planea tercerizar por completo las tareas en los especialistas.
